Si vous sentez que le jeu prend trop de place dans votre quotidien, ou que certains paris vous mettent mal à l'aise, il est important de pouvoir en parler avec quelqu'un en qui vous avez confiance. En appelant le 09 74 75 13 13, vous êtes mis en contact avec des professionnelles et des professionnels formés aux problèmes liés au jeu, qui prennent le temps d'écouter ce que vous traversez, de comprendre votre situation et de chercher avec vous des solutions concrètes, adaptées à votre réalité.

Centre d'Assistance

Le Centre d'Assistance de Alcity est là pour vous accompagner si vous avez des questions concernant :

  • les sites de jeux et de paris en ligne encadrés par la réglementation française ;
  • nos articles, nos guides pratiques et l'ensemble de nos contenus consacrés au jeu responsable ;
  • le fonctionnement du site, ainsi que la manière dont les informations sont présentées et organisées.

Notre objectif est de vous apporter des réponses avec des explications simples, accessibles, dans un ton respectueux et bienveillant.

📬 Comment nous contacter

Selon la nature de votre demande, vous pouvez nous écrire à :

  • Questions générales : contact@alcity.org
  • Dysfonctionnements techniques ou problèmes d'affichage : support@alcity.org
  • Partenariats, projets éditoriaux, collaborations : partenaires@alcity.org

🕒 Délais de réponse

⏱️ En règle générale, nous répondons dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

⚠️ Lorsqu'un message est identifié comme sensible (réclamation importante, signalement sérieux), nous faisons tout notre possible pour le traiter en priorité, avec un retour visé sous 24 heures.

✉️ Dès que votre e-mail nous parvient, un message de confirmation automatique vous est envoyé.

🔐 Protection de vos données et confidentialité

Les informations que vous nous transmettez ne sont ni revendues ni communiquées à des tiers non autorisés. Chaque message est lu individuellement : nous évitons autant que possible les réponses entièrement automatiques et trop génériques. Si certains points de votre demande ne sont pas clairs, nous pouvons revenir vers vous pour demander quelques précisions, uniquement afin de mieux comprendre la situation et de vous répondre de la manière la plus adaptée possible.

✅ Comment nous aider à vous répondre plus rapidement

Pour que nous puissions vous répondre de façon utile et efficace, pensez à :

  • indiquer clairement l'objet de votre message (question, remarque, problème technique, signalement, etc.) ;
  • préciser les informations importantes (nom éventuel de la plateforme concernée, type de jeu, page ou rubrique de Alcity liée à votre demande) ;
  • joindre une capture d'écran si vous constatez un bug ou un affichage inhabituel ;
  • mentionner le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) et, si possible, sa version lorsque le souci est technique.

Plus votre message est précis dès le départ, plus notre réponse pourra être rapide, ciblée et réellement utile.

📂 Exemples de demandes que nous pouvons traiter

Vous pouvez notamment nous contacter pour :

  • mieux comprendre le rôle de Alcity, notre positionnement et notre ligne éditoriale ;
  • obtenir de l'aide pour naviguer sur le site (page introuvable, lien qui ne fonctionne pas, erreur d'affichage, contenu inaccessible, etc.) ;
  • proposer un partenariat, un projet commun ou une idée d'article ;
  • suggérer des améliorations, de nouvelles rubriques ou demander des clarifications sur certains passages ;
  • poser des questions sur la gestion de vos données personnelles et l'application du RGPD ;
  • signaler des informations obsolètes, des liens cassés, des doublons ou des erreurs à corriger.

Le rôle de Alcity : un guide, pas une plateforme de jeu

Alcity reste un site d'information indépendant :

  • nous ne créons pas de comptes joueurs ;
  • nous ne participons ni aux dépôts, ni aux retraits, ni aux mises ;
  • nous n'intervenons pas directement sur les plateformes que nous mentionnons.

En revanche, nous faisons tout notre possible pour vous informer, vous orienter et vous accompagner dans un cadre responsable et sécurisé, réservé uniquement aux personnes majeures qui souhaitent mieux comprendre le jeu en ligne et les outils disponibles pour l'encadrer.